Trong bài toán này, các chính sách tài chính hay chương trình ưu đãi không còn là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Thay vào đó, trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ, và sự tin tưởng đã trở thành những yếu tố quan trọng hơn bao giờ hết.
